Política de Reembolsos y Penalizaciones por Cancelación de Turnos
Fecha de publicación: 12 de enero de 2026.
I. Introducción
One 2 One Nurses es una plataforma dedicada a la intermediación y coordinación de servicios de enfermería, cuyo propósito es facilitar la contratación de servicios profesionales independientes de atención en enfermería entre clientes y profesionales debidamente calificados.
La presente Política de Reembolsos y Penalizaciones por Cancelación de Servicios Programados tiene como finalidad establecer reglas claras, transparentes y uniformes aplicables a la relación comercial entre One 2 One Nurses y sus clientes, en relación con la cancelación de servicios previamente contratados y los reembolsos correspondientes.
El contenido de esta política no regula ni pretende regular la relación entre One 2 One Nurses y los prestadores independientes de servicios de enfermería, quienes actúan bajo su propia responsabilidad técnica y profesional, sin que exista relación laboral alguna.
II. Objetivo
La presente política tiene como objetivo:
- Establecer los criterios aplicables para la cancelación de servicios de enfermería programados.
- Definir los porcentajes de reembolso y penalización aplicables según el momento de la cancelación.
- Brindar certeza y previsibilidad a los clientes respecto de los términos económicos del servicio contratado.
III. Alcance
Esta política es aplicable a:
- Todos los clientes que contraten servicios de enfermería a través de la plataforma One 2 One Nurses.
- Todos los servicios programados con una duración previamente acordada, independientemente del horario o modalidad solicitada.
La presente política no resulta aplicable ni genera derechos u obligaciones de carácter laboral, disciplinario o de subordinación respecto de los prestadores independientes de servicios de enfermería.
IV. Definiciones
Para efectos de la presente política, se entenderá por:
- One 2 One Nurses: Plataforma de intermediación que coordina la contratación de servicios de enfermería entre clientes y prestadores independientes.
- Cliente: Persona física o moral que solicita servicios de enfermería a través de la plataforma.
- Prestador independiente de servicios de enfermería: Profesional que presta servicios de enfermería de manera autónoma, bajo su propio criterio técnico y profesional.
- Servicio programado: Servicio de enfermería contratado para una fecha, duración y modalidad determinadas.
- Cancelación: Solicitud realizada por el cliente para dejar sin efectos un servicio previamente programado.
V. Cancelación de Servicio y Rembolsos
5.1 Cancelaciones con al menos 12 horas de anticipación
Cuando el cliente solicite la cancelación del servicio con al menos 12 horas de anticipación a la fecha y hora programadas:
- Se realizará un reembolso del 100% del monto pagado.
- El reembolso será procesado en un plazo aproximado de 24 a 48 horas posteriores a la confirmación de la cancelación.
- La cancelación deberá realizarse exclusivamente a través de la plataforma One 2 One Nurses, en el apartado correspondiente de “Cancelar Servicio”.
5.2 Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación
Cuando la cancelación se solicite con menos de 12 horas de anticipación:
- Se aplicará una penalización equivalente al 30% del monto total pagado.
- El 70% restante será reembolsado al cliente en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.
- La penalización tiene como finalidad compensar los costos administrativos y de coordinación derivados de la cancelación extemporánea del servicio.
VI. Condiciones Generales de Reembolso
- Los reembolsos no se realizarán en efectivo.
- Todo reembolso será efectuado exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la contratación del servicio.
- El tiempo de acreditación del reembolso podrá variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.
VII. Uso Recurrente de Cancelaciones
En caso de que un cliente realice cancelaciones recurrentes fuera de los plazos establecidos, One 2 One Nurses podrá, de manera justificada y discrecional, limitar o restringir la posibilidad de realizar futuras solicitudes de servicio a través de la plataforma, sin que ello genere responsabilidad adicional alguna.
VIII. No Existencia de Relación Laboral
La presente política no deberá interpretarse, en ningún caso, como generadora de una relación laboral, de subordinación, dependencia o exclusividad entre One 2 One Nurses y los prestadores independientes de servicios de enfermería.
Los prestadores de servicios actúan como profesionales independientes, conservando en todo momento su autonomía técnica, operativa y profesional, siendo responsables de la ejecución de los servicios conforme a su propio criterio.
IX. Modificaciones
One 2 One Nurses se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la plataforma.
