Política de Cancelación
Fecha de publicación: 12 de enero de 2026.
I. Introducción
One 2 One es una plataforma dedicada a la intermediación y coordinación de servicios de enfermería, cuyo objetivo es facilitar el contacto entre clientes y profesionales independientes que prestan servicios de enfermería de manera autónoma.
La presente Política de Cancelación y Reprogramación de Servicios tiene por finalidad establecer reglas claras, transparentes y uniformes aplicables a la relación comercial entre One 2 One y sus clientes, respecto de la cancelación y reprogramación de los servicios solicitados a través de la plataforma, garantizando certeza jurídica para todas las partes involucradas.
El contenido de esta política no regula ni pretende regular la relación entre One 2 One y los prestadores de servicios de enfermería, quienes actúan en todo momento como profesionales independientes.
II. Objetivo
El objetivo de la presente política es:
- Regular los procedimientos de cancelación y reprogramación de servicios solicitados por los clientes a través de la plataforma One 2 One.
- Establecer los cargos aplicables en caso de cancelaciones extemporáneas.
- Brindar claridad y previsibilidad a los clientes respecto de las condiciones comerciales del servicio.
III. Alcance
La presente política es aplicable a:
- Todos los clientes que contraten servicios de enfermería a través de la plataforma One 2 One.
- Todos los servicios programados, exprés o activos gestionados mediante la plataforma.
Esta política no resulta aplicable ni genera obligaciones de carácter laboral, disciplinario o de subordinación respecto de los prestadores independientes de servicios de enfermería.
IV. Definiciones
Para efectos de la presente política, se entenderá por:
- One 2 One: Plataforma que intermedia y coordina la contratación de servicios de enfermería entre clientes y prestadores independientes.
- Cliente: Persona física o moral que solicita servicios de enfermería a través de la plataforma.
- Prestador de servicios de enfermería: Profesional independiente que presta servicios de enfermería de manera autónoma, bajo su propia responsabilidad técnica y profesional.
- Servicio: Atención de enfermería solicitada por el cliente a través de la plataforma One 2 One.
- Servicio activo: Aquel que ha iniciado su ejecución conforme a lo contratado.
One 2 One no presta servicios médicos ni de enfermería, ni actúa como empleador, representante, agente o mandatario de los Prestadores de Servicios.
V. Cancelación de Servicio
5.1 Cancelación por parte del Cliente
- El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio programado en cualquier momento.
- Para evitar cargos por cancelación, el cliente deberá notificar la cancelación con al menos 12 horas de anticipación a la fecha y hora programadas del servicio.
- En el caso de servicios exprés, la cancelación generará un cargo equivalente al 100% del monto total del servicio contratado, independientemente del momento en que se solicite la cancelación.
- La cancelación deberá realizarse única y exclusivamente a través de la plataforma One 2 One, mediante el botón “Cancelar el servicio”.
- En caso de que el servicio ya se encuentre activo al momento de la cancelación, se cobrará:
- El 100% del monto facturado hasta ese momento, y
- Una penalización adicional equivalente al 40% del monto total del servicio contratado.
- La cancelación se considerará efectiva únicamente cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente por parte de One 2 One a través de la plataforma.
5.2 Cancelación por parte de One 2 One
- One 2 One podrá cancelar un servicio en casos excepcionales, tales como fuerza mayor, circunstancias imprevistas o imposibilidad material de coordinar la prestación del servicio con un prestador independiente de servicios de enfermería.
- En dichos supuestos, One 2 One notificará al cliente con la mayor anticipación posible y ofrecerá, según corresponda, la reprogramación del servicio o el reembolso total de las cantidades pagadas.
VI. Cargos por Cancelación
6.1 Cancelaciones dentro del período de notificación adecuada
Las cancelaciones realizadas dentro del plazo de notificación señalado en el numeral 5.1.b no generarán cargos adicionales.
6.2 Cancelaciones fuera del período de notificación adecuada
Las cancelaciones realizadas fuera del período de notificación adecuada estarán sujetas a un cargo por cancelación equivalente al 40% del monto total del servicio contratado.
One 2 One podrá valorar las circunstancias particulares de cada caso para determinar la aplicación de los cargos correspondientes, sin que dicha valoración implique la creación de obligaciones adicionales o relaciones jurídicas distintas a las previstas en esta política.
VII. Reprogramación de Servicios
En caso de que el cliente solicite la reprogramación del servicio con al menos 12 horas de anticipación, One 2 One realizará esfuerzos razonables para coordinar una nueva fecha y hora.
La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de prestadores independientes de servicios de enfermería, sin que ello implique obligación de asignación específica o continuidad del servicio.
VIII. Medios de Contacto
Para solicitar la cancelación o reprogramación de servicios, así como para cualquier duda relacionada con la presente política, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de la plataforma One 2 One.
IX. No Existencia de Relación Laboral
La presente política no deberá interpretarse, en ningún caso, como generadora de una relación laboral, de subordinación, de exclusividad o de dependencia entre One 2 One y los prestadores de servicios de enfermería.
Los prestadores de servicios de enfermería actúan como profesionales independientes, conservando en todo momento su autonomía técnica, operativa y profesional, siendo responsables de la ejecución de los servicios bajo su propio criterio.
X. Modificaciones
One 2 One se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en la plataforma.
